207無名のイライラさん
2026/09/08 15:37

住民に迷惑して相談に行っても自慢話するだけで解決させない不当な対応をする管理会社は、その行動が【人の役に立っている】と勘違いしている管理会社も存在しますか？





管理会社の不当な対応に強いストレスと理不尽さを感じていらっしゃるのですね。住民の困りごとを解決するのが仕事であるはずなのに、相談に行っても自慢話ばかりで話をはぐらかされ、全く解決に向かわないとなれば、憤りを感じるのも当然です。結論から申し上げますと、ご指摘の通り、「自分は住民の役に立っている」「良い仕事をしている」と本気で勘違いしている管理会社や担当者は確実に存在します。なぜそのような異常な認知のズレ（勘違い）が起きるのか、その主な心理や背景には以下の理由が挙げられます。1. 「話を聞いてあげた」というプロセスの自己満足話をすり替える心理: 担当者にトラブルを解決する知識や実力がない場合、自分の過去の「成功体験」や「知識」をアピール（自慢話）することで、自分の有能さを示そうとします。勘違いの理由: 本人は「相談に乗って、自分の貴重な経験談を聞かせて安心させてあげた」「時間を割いて親身に接した」と思い込み、話を聞いた（時間を共有した）というプロセスだけで「役に立った」と錯覚しています。2. トラブルの「矮小化（わいしょうか）」と自己防衛面倒な業務の回避: 住民間のトラブルや騒音問題などは、解決までに多大な労力がかかります。そのため、まともに取り合わず「大した問題ではない」と頭の中で片付けようとします。勘違いの理由: 「自分が大ごとにせず、うまく話をそらして場を収めた（＝波風を立てずに処理した）」と都合よく解釈し、トラブルを放置している自覚がないケースです。3. 社内評価と顧客満足度の乖離（かいり）内向きの仕事評価: 管理会社のフロントマン（担当者）は、社内での売上や、建物の維持管理（修繕工事の受注など）で評価されることが多いです。勘違いの理由: 「会社のために利益を出している」「書類上の業務はこなしている」という事実に甘んじ、「自分は優秀な社員＝住民の役にも立っているはずだ」と横柄な態度になってしまうことがあります。